Información legal
Términos y condiciones
Al comprar en Nerea Joyas aceptas estas condiciones. Última actualización: 17 de octubre de 2026.
01. Quiénes somos y aceptación
Nerea Joyas es una tienda online de joyas de plata operada por Nerea Joyas SpA, RUT 78.225.525-8, con domicilio en la comuna de Ñuñoa, Región Metropolitana, y correo de contacto contacto@nereajoyas.cl.
Al comprar en este sitio declaras ser mayor de 18 años y aceptar estos términos y condiciones.
02. Productos y materiales
Nuestras joyas son de plata. Cada ficha indica material, medidas y peso aproximados.
Las fotografías son referenciales: el tono puede variar un poco según la pantalla y la iluminación, y en las piezas hechas a mano puede haber pequeñas diferencias entre una unidad y otra. Eso no se considera un defecto.
03. Precios y medios de pago
Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los pagos se procesan con Mercado Pago, que acepta tarjetas de crédito, débito y saldo Mercado Pago.
Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado y recibes un correo de confirmación. Si detectamos un error evidente de precio, te avisaremos para que elijas entre confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
04. Stock y disponibilidad
El stock se actualiza de forma periódica, pero puede haber diferencias si dos personas compran la misma pieza al mismo tiempo. Si un producto que pagaste ya no está disponible, te contactaremos para ofrecerte otra pieza o el reembolso total por el mismo medio de pago.
05. Despachos y entregas
Despachamos con Blue Express una vez que el pago se confirma. El tiempo de entrega depende de la zona de destino.
Recibirás un número de seguimiento por correo. Ingresa una dirección completa y correcta: si el courier no puede entregar por datos erróneos o ausencia reiterada, el reenvío puede tener un costo adicional.
Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté sellado y en buen estado.
06. Retracto: arrepentimiento de compra
En compras a distancia puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibes el producto. Escríbenos a contacto@nereajoyas.cl con tu número de pedido.
La pieza debe estar sin uso, con su empaque y etiquetas. El costo del envío de devolución se coordina contigo al momento de tu solicitud. Te reembolsamos por el mismo medio de pago lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso de retracto, como establece la ley.
Si alguna pieza no admite retracto, por ejemplo una personalizada o grabada, lo indicaremos claramente en su ficha antes de que compres.
07. Garantía por fallas
Todos los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde su recepción (Ley 19.496, artículos 20 y 21, modificada por la Ley 21.398). Si tu joya llega con una falla de fabricación, como un cierre que no funciona, una soldadura abierta o una pieza suelta, puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, presentando tu boleta o comprobante de compra.
La garantía no cubre el desgaste natural ni los daños por golpes, deformaciones, contacto con químicos o uso inadecuado.
08. Cuidado de la plata
La plata se oscurece con el tiempo al reaccionar con la humedad, el sudor, los perfumes, las cremas y el cloro. Es un proceso natural, no una falla, y se puede revertir.
Para cuidarla: quítatela para bañarte, nadar o hacer deporte; póntela después de maquillarte y perfumarte; guárdala seca y por separado en una bolsa cerrada; y límpiala con un paño suave de pulir.
09. Joyas marcadas como frágiles
Algunas piezas se identifican en su ficha con la etiqueta Frágil: cadenas finas, anillos delgados, aros livianos y detalles pequeños. Son joyas delicadas por diseño y necesitan más cuidado que el resto.
Cómo usarlas: póntelas y sácatelas con suavidad, sin tirar de la cadena ni forzar el cierre; evita que se enreden con el cabello o la ropa; no las uses para dormir, hacer deporte, cargar peso ni trabajos manuales; y quítatelas antes de bañarte, nadar o limpiar.
Cómo guardarlas: cada una por separado, secas y en una bolsa o caja cerrada, con las cadenas estiradas para que no se anuden ni se deformen.
Una joya frágil puede doblarse, estirarse o cortarse con una tensión que otra pieza soportaría. Esos daños por uso inadecuado no están cubiertos por la garantía; las fallas de fabricación, sí.
10. Tallas y cambios de talla
Para anillos, revisa la guía de tallas antes de comprar. Si no te queda bien, puedes pedir un cambio de talla dentro de 6 meses desde la recepción, con la pieza sin uso, con su empaque y con tu boleta o comprobante de compra. Cambio sujeto a stock; si no hay stock en tu talla, te ofrecemos otra pieza o el reembolso. El despacho del cambio es de cargo del cliente, salvo que la pieza tenga una falla.
Las piezas ajustables o con medidas especiales se indican en su ficha.
11. Cambios por otra pieza o por regalo
Si quieres cambiar una pieza por otra (por ejemplo, un regalo que no te acomodó), puedes hacerlo dentro de 6 meses desde la recepción, con la pieza sin uso, con su empaque y con la boleta o el número de pedido. Si la nueva pieza cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia o te dejamos un saldo a favor. El despacho del cambio es de cargo del cliente, salvo que la pieza tenga una falla.
Este plazo de cambio sin falla es una política de la tienda; la garantía por fallas se rige por la ley y se explica más arriba.
12. Sensibilidad de la piel
La plata contiene pequeñas proporciones de otros metales y algunas personas pueden tener sensibilidad. Si notas irritación, deja de usar la pieza y consulta a un profesional de la salud. Escríbenos y buscamos una solución.
13. Pedidos dañados, equivocados o incompletos
Si tu pedido llega dañado, distinto al que compraste o incompleto, avísanos dentro de 48 horas desde la recepción, con tu número de pedido y fotos de la pieza y del empaque. Te recomendamos grabar la apertura del paquete.
Lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, a tu elección, sin costo para ti.
14. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado, escribiéndonos a contacto@nereajoyas.cl. Si ya fue despachado, aplican las condiciones de retracto.
15. Datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar tu compra, el despacho y la atención posterior, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Solo los compartimos con quienes son necesarios para cobrar y entregar, como la pasarela de pago y el courier.
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos en contacto@nereajoyas.cl. Solo te enviaremos novedades si te suscribes.
16. Propiedad intelectual
El nombre, el logo, las fotografías y los diseños de Nerea Joyas pertenecen a Nerea Joyas y no pueden usarse sin autorización por escrito.
17. Reclamos, ley aplicable y cambios
Atendemos consultas y reclamos en contacto@nereajoyas.cl y WhatsApp (+56 9 8462 1275) a la brevedad. Si no quedas conforme, puedes acudir al SERNAC (sernac.cl, teléfono 800 700 100).
Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Podemos actualizarlos; los cambios se aplican a las compras hechas después de la fecha de actualización.